お届け先1件につき6,000円（税込）以上のご購入で送料無料

詳細

よくある質問
【商品について】
Q1 炊飯時の注意事項はありますか？
洗米、つけ置きはせず、早炊き設定で炊飯してください。（玄米は白米を普通に炊くモードです）
※脱酸素剤は必ず取り除いてください。おいしい炊き方は こちらをご参照ください。
Q2商品の賞味期間はどの位ありますか？
目安として「おもてなしシリーズ」は製造日より1年間。
「長期保存食」は製造日より5～7年間となります。
商品によって異なりますので、詳しくは各商品ページや商品パッケージでご確認ください。
Q3賞味期限が過ぎてしまったけれど、食べても大丈夫ですか？
賞味期限は未開封の状態で「おいしく食べられる期間」を表しております。味、香り、色調といった品質が劣化してきますので、賞味期限内に召しあがっていただくことをおすすめしています。
Q4商品の保存方法は？
直射日光・高温多湿を避け、常温で保存ください。
Q5商品の原料産地はわかりますか？
原料原産地は こちら をご参照ください。
その他のお問い合わせは下記へ連絡ください。
■通話無料　0120-014-852　【受付時間：月～金曜日/9：00～17：00受付（祝日・休業日を除く）】
■ＦＡＸ無料　0120-539-083（24時間受付）
■Mail　 tuhan@alpha-come.co.jp
※FAX・Mailのご返答【月～金曜日/9：00～17：00受付（祝日・休業日を除く）】
Q6炊飯器以外でも作ることはできますか？
商品によって鍋・土鍋・圧力鍋・電子レンジ等でもお作りいただけます。
詳しくは、商品パッケージや こちら でご確認ください。
【会員登録について】
Q1会員登録をしないとお買い物はできないのですか？
はい。ご注文には会員登録（無料）が必要となります。
会員登録をいただきますと、ご注文のたびに住所等を入力する手間が省けるなど、便利にお買い物できます。
新規会員登録は こちら からお願いいたします。
Q2パスワード、メールアドレスを忘れてしまったのですが。
（パスワードを忘れた方）
「パスワード再設定」から登録のメールアドレスと仮パスワードを入力し送信してください。
ご登録のメールアドレスあてにパスワード再設定のお知らせが届きますので、記載のURLよりパスワードを再設定ください。
（メールアドレスを忘れた方）
お手数ですが、お問合せページからお名前、お電話番号をご記入のうえお問合せください。
ご本人確認の上、ご連絡致します。
Q3住所が変わったので、会員情報を変更したいのですが。
「マイページ」の「会員情報詳細」から変更できます。
会員情報の変更はご自身の情報に限ります。過去の履歴も全て書き換わってしまうため、ご家族やご友人など自分以外の情報に変更しないでください。
Q4退会したいのですが。
退会をご希望の場合は「マイページ」の「退会手続き」よりお手続きください。
退会が完了しますと、購入履歴やお届け先情報等も全て削除されますのでご注意ください。
※退会のタイミングによって、退会後もメルマガやダイレクトメール等が数回届く場合がございます。ご了承ください。
【ご注文について】
Q1どんな商品があるか確認できますか。
商品一覧 よりご確認ください。
紙のカタログをご確認ご要望の場合は こちら よりお求めください。
Q2注文確認メールが届きません。
お問合せフォームからお問合せください。
お急ぎの方は、通話無料0120-014-852【受付時間：月～金曜日/9：00～17：00受付（祝日・休業日を除く）】までご連絡ください。
※受信拒否・許可設定をされている場合はアドレス「tuhan@alpha-come.co.jp」又はドメイン「@alpha-come.co.jp」の受信許可設定を行ってください。
Q3注文ができているかどうかを確認したい。
以下の3通りの方法でご確認いただけます。
①ご登録いただいたメールアドレスに、ご注文受付の確認メールが自動送信されます。
②「マイページ」内にてご注文内容がご確認いただけます。
③上記で確認できない場合、お電話にてお問合せください。お調べいたします。
通話無料　0120-014-852【受付時間：月～金曜日/9：00～17：00受付（祝日・休業日を除く）】
Q4贈答用にと考えていますが、包装はできますか。
包装・熨斗の選択がある商品は対応可能です。
ご注文時にご指定ください。
【お支払い・料金について】
Q1送料はいくらかかりますか。
お買上げ金額に応じて異なります。
ご購入商品の合計額が6,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。

【宅配便】
「日本郵便」のゆうパック、または「ヤマト運輸」の宅急便でのお届けになります。
※配送会社のご指定はできません。
※商品により「日本郵便」のゆうパケットにてポスト配送となります。

【送料】
■ ご購入商品の合計額が 6,000円（税込）未満の場合、お届け先エリア毎の送料となります。
・北海道・沖縄：1,650円
・東北：1,100円
・関東・北陸・信越・東海・近畿・中国・四国・九州：880円
※送料はお届け先1ヶ所あたりに発生いたします。
※離島に関しては属する都道府県の送料が適用されます。
※配送日のご指定がない場合は、最短日でのお届けとなります。
■ 複数の商品を同時にご注文された場合
・商品を複数ご注文いただいた場合はご購入商品の合計額にて送料が計算されます。
・送料無料の商品と同時にご注文いただいた商品は送料無料となります。「ゆうパケットの送料無料の商品」は他の商品との同時購入ができません。

【ゆうパケット】
ご指定の住所の郵便受けやポスト等に投函・配達となります。
お届けの目安は、おおむね発送日～4日目までのお届けとなりますが、遠方の場合などではさらに数日を要する場合があります。
※ご注意
ゆうパケット配送の商品はお届け日・時間指定などはご利用頂けません。
ゆうパケット配送の商品は他の商品との同時購入ができません。
Q2代金の支払いはどうしたらいいですか。
代金引換、コンビニ払い、クレジットカード、PayPay、楽天ペイ、コンビニ支払（前払い）から選択してください。
※代金引換の場合、手数料363円はお客様負担となります。
Q3ポイントを使用したい。
1ポイント1円としご利用いただけます。ご購入時に利用ポイントをご入力ください。
Q4ポイントの確認がしたい。
「マイページ」よりご確認ください。
※ご不明な点ございましたらお問合せください。
Q5 Web領収書の発行を確認したい。
領収書は「マイページ」の「注文履歴」の注文履歴詳細ページより発行が可能です。
領収書を発行したいご注文の右下にある「領収書を発行する」のボタンをクリックしていただくことで、領収書をダウンロードできます。
詳細は こちら よりご確認いただけます
Q6商品を自宅や勤務先以外に送る場合、請求書はどこに届きますか。
納品請求書（紙）の商品同梱は廃止し「マイページ」でのご確認をお願いしております。
※領収書も「マイページ」よりダウンロードできます。
【お届け・ギフトサービスについて】
Q1注文してから商品が届くまで何日かかりますか。
ご注文後、10日程度でお届けいたします。（時期によっては2週間程度かかる場合もございます。）
※ご指定日が無い場合は最短でお届けいたします。
Q2配送日を指定することはできますか。
ご希望のお届け日がある場合はご指定ください。
※商品や時期によっては配送指定を承れない場合もございます。
※年末年始、ゴールデンウイーク、夏季休暇など発送の手配が行えない期間があります。その前後にご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございます。
Q3商品を直接先様へ送ることはできますか。
できます。お届け先でお届けする先様を選択してください。
Q4海外に発送はできますか。
申し訳ございませんが、日本国内のみの発送とさせていただいております。ご了承ください。
【注文キャンセル・返品について】
Q1間違った内容の注文を送信してしまいました。変更はできますか。
商品の発送前であれば可能です。
ご変更をご希望される場合は、通話無料　0120-014-852【受付時間：月～金曜日/9：00～17：00受付（祝日・休業日を除く）】までご相談ください。
Q2返品したいのですが。
商品到着日から10日以内、未使用のものに限ります。
下記までお問合せください。
■通話無料　0120-014-852　【受付時間：月～金曜日/9：00～17：00受付（祝日・休業日を除く）】
■Mail　 tuhan@alpha-come.co.jp
※Mailのご返答【月～金曜日/9：00～17：00受付（祝日・休業日を除く）】